退费须知:

1. 退费有效期:申请退费时,若课程协议(含订单)中约定了退费有效期的,须在退费有效期内进行退费;如课程协议(含订单)中未约定退费有效期的,须在课程有效期内进行退费;


2. 退课退费规则:

2.1. 用户申请退费时,剩余课时以退费当天系统记录为准(不包含任何赠课,赠课不予退费);

2.2. 退费金额将依照签署的课程服务协议约定确定,同一用户名下存在多个课程包并相应存在多个课程服务协议的,退费时各课程包分别适用其相应的有效协议进行退费;

2.3. 如用户退费的课程协议有其他应适用的规则,以其相应的协议或公示的退费规则为准。


3. 退费流程:

3.1. 用户向学习管理师提出退费申请;

3.2. 星火在线1对1学习管理师会对申请进行审核,并根据用户名下的课程协议约定的退费规定,与用户确定剩余课时以及退费金额;

3.3. 双方确认退款申请以及金额后,则根据以下退款细则进行退款:

3.3.1. 纯在线支付(微信、支付宝)原路返还:365天内的订单,应退款项在8个工作日之内原路返还;超过365天的订单,应退款项在15个工作日内返还;

3.3.2. 银行卡转账退款:则用户须向学习管理师提供退款的银行帐号、开户人姓名、支行名称(例如:账号:6217 XXXXX XXXX XXXX XXX,开户人:张三,开户支行:中国XX银行XX支行),退课后费用将于15个工作日内到账;


注:以上协议如有疑问,咨询热线: 400-6006-909